„Ще го използват ли хората?“ Историята на един старт, който отговори с 605 служители за 30 дни

Всяка история за успешно внедряване започва с един и същ въпрос. Чуваме го почти при всяка първа среща с ръководство: „Ще го използват ли хората наистина?“ Зад него стоят напълно основателни притеснения – колко време ще отнеме, колко усилия ще струва на HR екипа и дали новата инициатива няма да остане поредното добро намерение, за което служителите научават от един имейл и забравят на следващия ден.

Това е историята на компания с 1 400 служители, която реши да рискува – и на първите 30 дни, които дадоха отговора.

Решението

Решението не дойде от нищото. В продължение на месеци служителите сами питаха за отстъпки и партньорски оферти – търсенето вече беше налице. В същото време ръководството търсеше начин да надгради пакета с придобивки с нещо ново и мотивиращо, без това да изисква допълнителен бюджет.

Re:club отговори и на двете нужди. Служителите получават възможност да спестяват средно по 50 EUR на месец от лични разходи, а работодателят – единна платформа и екип, който поема цялото управление на взаимоотношенията с доставчиците. Всичко, от което служителят се нуждае, е събрано в едно мобилно приложение – на разположение точно когато потрябва.

Подготовката

Още преди първия вход знаехме, че най-силното послание няма да дойде от нас. Затова подготвихме за компанията готов комплект с комуникация и teaser материали, които ръководителите споделиха вътрешно със своите екипи. Когато служителите чуят за новата придобивка от хората, на които имат доверие, те не просто знаят какво предстои –  те го очакват.

Денят на старта

Сутринта на старта всички служители получиха welcome имейл с линк за активиране на профила. Само няколко часа по-късно стана ясно, че очакването е било истинско – около 247 служители нямаха търпение и влязоха в Re:club още в първия ден.

Този момент е най-ценният във всяко внедряване. Затова му отделяме специално внимание: ясен текст, един бутон за действие и кратко обяснение какво печели всеки служител.

Месецът, в който не спряхме

Първата вълна никога не достига всички – и това е напълно естествено. Затова екипът на Re:benefit остана активен партньор през целия процес на интеграция. Проведохме две Q&A сесии на английски и на български, в които се включиха почти 500 служители и получиха отговори на въпросите си на живо.

Колегите, които все още не бяха влезли в профила си, получаваха напомнящи имейли. Вече активните откриваха нови поводи да се върнат чрез push известия с акценти от новите и сезонните оферти. А към Re:club добавихме и всички вътрешни отстъпки, на които компанията държи и които са резултат от нейните дълбоки партньорства – така служителите получиха още по-голямо разнообразие на едно място.

Точките на контакт през първия месец

Какво се случи за 30 дни

В края на първия месец числата разказваха своята история. 605 служители – 43% от всички с достъп – вече използваха Re:club. На практика всеки, който беше активирал профила си, беше разгледал и използвал платформата.

Активни служители по периоди през първия месец

• 53% са най-активните служители, които влизат средно по над 2 пъти на седмица и разглеждат и ползват отстъпките.
• 77% от влизанията в платформата са в работно време – Re:club стана част от работния ден, а не само от свободното време.
• 113 служители вече са запазили общо 1 046 оферти в „Любими“ – средно около 9 на човек.

Входове по канал: мобилно приложение и браузър

Изборите на служителите показаха колко различни са техните нужди. Най-често запазвани бяха офертите за храна и заведения, техника и пазаруване, здраве и медицина. Сред любимите партньори са Техномаркет, Sport Vision, Mr. Pizza, BOX NOW и Volt Premium Taxi, а две от първите десет оферти са за лабораторни изследвания – знак, че хората търсят не само удоволствие, но и реална грижа за себе си.

Най-запазвани оферти по категории

Зад кулисите: екип, на който можете да разчитате

Всеки нов старт носи въпроси – и ние се радваме на тях. Въпреки че обслужваме придобивките и отстъпките на над 20 000 потребители, скоростта ни на отговор остава висока: медианното време до първи отговор е под 1 час, а 92% от запитванията получават отговор до 4 часа.

Какво научихме заедно

Тази история ни остави няколко урока, които днес споделяме с всяка компания, която стартира програма с отстъпки:

• Планирайте заедно с нас няколко вълни. През първите 3 месеца планирайте заедно с нашия екип повече от една вълна на взаимодействие със служителите. Така делът на активните потребители ще расте с всеки следващ месец.
• Изберете подходящия момент. Изпращайте информация и имейли в рамките на работната седмица и работните часове – тогава служителите са най-фокусирани и имат активен достъп до служебните си пощи.
• Споделете вътрешните си отстъпки. Изпратете ни всички свои вътрешни отстъпки или ни свържете директно с партньорите си – нашият екип ще поеме управлението на условията.
• Говорете за финансовото благополучие. През първите 3 месеца включете в месечната комуникация към екипите си послание за това как се грижите за финансовото им благополучие.
• Радвайте се на въпросите. Те означават, че колегите Ви са развълнувани. Платформата е достатъчно интуитивна, а повечето въпроси са по-скоро идеи и желания за още възможности.

Следващата глава

Отговорът на въпроса „Ще го използват ли хората?“ дойде само за 30 дни. Но историята не свършва тук – с всяка следваща вълна, с всяка нова оферта и с над 200 предложения в платформата служителите имат все повече причини да се връщат.

Готови ли сте да напишем заедно Вашата история? Свържете се с нас на info@rebenefit.bg или научете повече на rebenefit.bg.